COVID-19从根本上改变了消费者的购物行为。除了在已经熟悉的类别中购物以外，在大流行期间，消费者首次在一系列类别中转向电子商务，从而永久增加了电子商务购物者的数量。根据Euromonitor International的消费者调查数据，新购物者(特别是婴儿潮一代)也首次上线，从而推动了在线研究产品和服务的热潮。

当今行业中最大的未知数是在大流行之后，这一电子商务高峰中的哪一部分仍将保留。根据Euromonitor International的《行业之声：COVID-19调查》，在7月份接受调查的行业专业人士中，有64%认为COVID-19将推动在线购物的持续增长，高于4月份调查的54%。电子商务将仍然是品牌和零售商的关键增长机会，强调需要确定哪些国家和类别最适合保持全球电子商务的蓬勃发展。

欧睿国际(Euromonitor International)的新电子商务就绪模型*显示，如果不根据市场动态进入大流行，进一步扩大基础设施，全球零售市场可以支持超过777亿美元的额外电子商务销售额。当前电子商务销售相对较低的行业，例如新鲜食品，包装食品以及酒精饮料，有可能朝着在线销售(全球385亿美元)的方向发展，而其他较发达的电子商务行业(如服装)(全球34亿美元)仍然显示增长前景。

具有类似能力的国家，处于电子商务成熟度不同阶段的国家指出了在线转换的持续前景。从中国和美国等发达的在线市场到印度和巴西等新兴市场，几乎所有地区都有增长的空间。