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12349是全国民政公益热线。在不同的省份，有其不同的功能。市民通过12349热线提出自己的要求即可获得各种社区服务，如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等共20多大类100多个项目。

一般来说，拨打电话按市话收费，上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件、使用材料，则需适当收取材料成本费。目前，12349热线已有律师、修锁、搬运、洗衣、电工等10多个种类的数十个商家加盟服务。以后，他们会逐渐扩大服务范围，纳入更多的爱心加盟商家。服务对象不只局限于老人，还希望能面向全体市民。

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