全球领先的客户学习平台提供商 Thought Industries 今天宣布推出《客户教育手册：领先公司如何吸引、转换和留住客户》(John Wiley & Sons，4 月, 2022)。

这本书由 Thought Industries 的首席执行官Barry Kelly和Learning Strategies 高级副总裁Daniel Quick合着，基于作者和公司在帮助企业设计、建立和管理客户教育计划方面的经验并衡量它们的影响和回报。

“客户教育是建立持久客户关系的理想方式，”凯利说。“在《客户教育手册》中，我们向企业展示了如何在客户的整个生命周期中与客户互动，以便他们更好地了解您的产品预购情况，减少入职时间和实现价值的时间，并长期与您的产品充分互动，以提高续订率并为您的品牌提供真正的宣传。”

该书概述了构建客户教育计划的 12 步流程，这些计划通过简化试验、加快入职、降低客户获取成本和客户流失以及降低客户支持需求来创造价值。“精心设计、执行良好的客户教育计划可以缩短客户实现企业产品或服务的承诺价值和利益所需的时间，这是建立亲和力和宣传的关键，”凯利说。

Quick 说，本书中概述的客户教育方法的基础是超越产品本身，而是专注于客户正在尝试做的工作。“我们认为客户教育和培训不应该是对求助请求作出反应的服务，”Quick 说。“相反，我们解释了如何专注于确保客户在正确的时间以正确的方式学习正确的东西，以获得对使用您的产品和服务的信心和掌握。”

客户教育手册还探讨了内容创建和管理问题，如何确定满足不同客户学习需求的最佳格式，以及如何确保培训和教育材料足够吸引忙碌的客户使用。此外，本书还考察了客户教育和培训团队所需的技能组合和最佳组织模式，以及如何评估客户教育计划的有效性和投资回报。

客户教育手册正在引起行业先驱的关注，包括Gainsight 的首席执行官Nick Mehta 。“客户学习是以客户为中心的自然演变，”他说。“这本书为任何企业提供了有关如何教育客户以提高保留率并在客户成功领域获得竞争优势的知识。”