过去三年，阿诺德·克拉克 (Arnold Clark) 近 98% 的二手车客户表示，他们将再次从苏格兰经销商集团购买汽车。

为了在经销商集团平均 25,000 件库存中进行搜索和选择时提供最佳的客户体验，需要监控一系列评论平台，包括 Trustpilot(120,000 条客户评论，93% 的“很棒”评级)、Reputation 以及Indeed 和 Glassdoor 关注员工满意度，以确定卓越之处和需要改进的领域。

随着 2030 年禁止销售新汽油和柴油汽车，阿诺德·克拉克 (Arnold Clark) 开始成为向电动汽车 (EV) 过渡的领跑者。它拥有英国最大的二手电动汽车库存——超过 1,000 辆汽车——并拥有 500 多名员工接受过支持客户过渡的培训。该公司正在努力让每个经销商获得电动汽车认证。

Arnold Clark 还与 Bumblebee 合作，为客户提供家庭充电服务。该集团宣布将投资 2300 万英镑在英国 100 个站点安装 500 个超快速充电器。

为了提供领先的汽车搜索和选择数字环境，该公司已将许多物理流程数字化——所需签名数量从 17 个减少到 3 个。

去年，阿诺德·克拉克 (Arnold Clark) 使客户能够在线检索他们的汽车金融结算数据，这在行业内尚属首次。去年，其移动应用程序得到了改进，允许客户预订服务和 MOT。该应用程序已被下载 680,000 次。