12306网上退票的途径包括：

办理12306网上退票的步骤如下：

办理12306网上退票的注意事项如下：

此外，如果旅客通过现金购买车票或已打印报销凭证，需在180天内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。