“任何可以在互联网上出售的东西都必须在互联网上出售，而人们通常不会在 COVID 之前购买的东西突然变成了他们必须在网上购买的东西，”乔恩说。电通商事社社长 Reily。

专家说，广泛的在线活动使零售商能够获得大量有关消费者购买习惯的信息，他们用这些信息来个性化用户体验，并可能为未来的销售决策提供信息。企业通过各种媒介获取有关购物者的信息，例如他们喜欢购物的商店位置、他们观看的广告和他们喜欢的产品。

这些好处可能很快就会变得短暂。零售商将不得不应对新的隐私法规和更新，这可能会破坏他们瞄准消费者并进一步发展与消费者关系的能力。苹果今年早些时候通过 iOS 14.5 更新引入了新的隐私保护，这要求应用程序征得用户的许可才能跟踪它们，谷歌表示计划在 2023 年逐步淘汰第三方 cookie。

例如，根据 Statista 的数据，截至 7 月初，在安装了 Apple 软件更新的用户中，允许应用程序跟踪其在线活动的每周用户比例仅为 17%。

“因此，许多公司获得了他们以前不一定拥有的数据，”Reily 在谈到电子商务的繁荣时说。“棘手的部分是在您拥有的第一方数据、您可以相信的第二方数据、您可以购买的第三方数据之间找到最佳位置，并且在不让客户感到害怕的情况下完成所有这些工作。”

“我认为零售商真的非常害怕即将到来或即将到来的饼干末日和数据弃用的东西，但我认为让他们记住一切旧的东西都是新的真的很重要。”