即使在最好的时期，经营成功的零售业务也充满挑战，更不用说在生活成本危机和通货膨胀猖獗、利润受到各方挤压的情况下。随着消费者被迫勒紧钱包并减少可自由支配支出，零售商专注于成功竞争销售并提高品牌忠诚度，同时应对不断上升的退货量。

回报一直是近年来影响该行业的棘手问题之一;一些主要品牌将财务业绩不佳归咎于退货困难。为了确定“退货紧缩”对零售业的影响程度以及寻找解决方案的策略，我们与 Sapio Research 合作对 100 家英国零售商和 1,000 名消费者进行了调查。

结果显示，退货对该行业构成了重大挑战，51% 的零售商遭遇退货数量增加。28% 的受访者表示回报率跃升了 30%，而 17% 的受访者表示回报率增长了 40%。

然而，虽然零售商专注于提高销售和解决采煤工作面的问题是可以理解的，但同时存在其他更长期的优先事项可能被忽视的真正风险。

尽管该研究表明了有效管理不断增加的退货量所带来的挑战的深度，但它也凸显了消费者环保意识的有趣转变，以及在购买和退回产品时越来越多地考虑个人对碳排放的影响。

随着购物者越来越多地将他们的购买习惯与他们的环境状况联系起来，零售商不要将注意力和投资从可持续发展上转移开，这一点很重要。