消费者比以往任何时候都在更多的平台上发现产品并进行购买，他们希望企业能够像他们一样在那里满足他们的需求。跨多个渠道提供无缝销售体验已成为新常态，为了在 2023 年保持竞争力，企业需要利用全渠道商务策略来保持客户参与度。

什么是全渠道商务?它为何如此重要?

全渠道商务 是使用多个销售渠道创建无缝客户体验的方法。全渠道商务方法可以帮助企业接触客户，无论他们在哪里购物——无论是亲自购物、通过电子商务商店、社交媒体平台还是通过移动设备——并有助于将各个点连接起来，吸引客户并推动购买决策。

全渠道商务工具使企业能够满足消费者的需求，并让他们有机会在新平台上提高品牌知名度、增加销售额并推动回头客业务。

原因： 随着消费者在新平台上购物，商业个性化变得很重要。个性化鼓励购买决策并有助于提高客户忠诚度。 Google 发现 ，63% 的智能手机用户更有可能从那些移动网站或应用程序为他们可能感兴趣的产品提供相关推荐的公司购买产品，而 Segment 报告称，如果 某个品牌提供相关产品推荐，近一半的客户可能会成为回头客为他们提供个性化的体验。