宜家正在培训其呼叫中心员工成为室内设计顾问，因为这家瑞典家具巨头希望提供更多的家居装修服务，并通过名为 Billie 的人工智能机器人处理日常客户查询。

早在 4 月份，这家零售商就将其室内设计服务扩展到了英国和美国，之前已在欧洲部分地区、澳大利亚、阿拉伯联合酋长国和其他地方推出。

在英国，客户支付 25 英镑即可获得 45-60 分钟的室内设计建议视频通话和推荐产品清单，并可以支付 125 英镑获得三个工作空间设计咨询、平面图和 3D 视觉效果。

宜家所有者 Ingka 表示，自 2021 年以来，它已经培训了 8,500 名呼叫中心工作人员担任室内设计顾问，而同年推出的 Billie 以宜家 Billy 书柜系列为灵感命名，在过去两年中处理了 47% 的客户向呼叫中心提出的查询年。

Ingka Group全球人事和文化经理 Ulrika Biesert 告诉路透社：“我们致力于通过终身学习、发展和再培训来加强 Ingka 员工的就业能力，并加速创造新的就业机会，”

当被问及人工智能的使用增加是否会导致公司裁员时，Biesert 说：“这不是我们现在看到的情况”。

在 2022 财年，通过 Ingka 的远程室内设计渠道通过电话或视频销售的产品和服务占 Ingka 2022 财年的 14 亿美元收入，占总收入的 3.3%。

Ingka Group 告诉路透社，它的目标是到 2028 年将这一份额增加到 10%，作为吸引未来 Z 世代客户的努力的一部分。