由于商店仍然关闭，并且短期内没有恢复正常的迹象，零售商已经开发出全新的在线交易方式。一夜之间，企业适应了在线需求，并引入了点击收集和第二天递送服务。

就像大多数在线购买过程一样强大而复杂，零售商还没有将重点放在礼物体验上。人们很少考虑这种臭名昭著的购买要素，更不用说投资了。但是，尽管商店关门了，我们与朋友和家人的接触也很有限，但钉牢这种经验对于利用新的收入来源，提高保留率并完全赢得新客户很重要。

大多数消费者都可以选择个性化礼物或选择不同的包装。然而，在11月，我们发现*“英国43%的消费者希望在将礼物包装好并送给亲人之前先在网上或店内购买礼物”。这表明许多英国​​购物者不愿意选择使用可用的选项，并且他们花费了不必要的精力，例如，在赠送礼物时将礼物包装并寄给自己。

送礼变得容易

如果您已经满足了绝大多数的在线购物需求，则无需更改技术堆栈或寻求其他或专业人才的帮助。通过一些智能技术解决方案，这些解决方案可以覆盖您现有的体系结构和对实现过程的更改，因此可以在很短的时间内实现很多目标。

告知礼品更改的第一个电话口是定性研究，即与客户交谈。您将要使用他们的观点来告知您的礼物体验的未来方向，因为只有28%的消费者会认为他们在过去六个月中获得的在线礼物体验令人印象深刻。

品牌还应该准备跨渠道尝试初始设计。A / B测试构想是在扩展之前评估其价值和寿命的好方法。这是一个相对较低的成本，但会产生很大的影响，而且严谨，可以快速取得成果。

从操作上讲，送礼可能很麻烦。在最近几个月与我们交谈过的零售商中，这是一个共同的障碍。管理礼物的包装，确保它们看起来像样，均匀，形状良好，充满了挑战。与可信赖的快递公司建立沟通联系是绝对必要的，正考虑创建礼品中心，以消除因履行其他采购而产生的后勤压力。

但是，创造出色的礼物体验并不仅限于此，它还提供了定制的包装和常规的默认包装。