这是什么意思?好吧，简而言之，客户参与度可以归结为品牌与客户之间的情感联系。换句话说，这只是与企业关系的性质。

当谈到与客户参与相关的最佳实践时，很难将这些实践总结成一个简洁的集合以便于提取。这是因为良好的客户参与度因企业而异，甚至因行业而异。

也就是说，可以查明客户参与陷入困境或失败的五个不同原因，以及导致品牌/客户关系破裂的原因。通过更好地了解五个主要原因，您将有助于确保您的在线商店不会因客户参与度低下而受到影响，从而更好地保留客户并提高转化率。

从机器人程序到缓慢的着陆页再到测量错误等等，以下是导致客户参与失败的五个主要原因。

1. 你的一些“客户”可能是机器人。鉴于对互联网总流量的估计是由自动化机器人驱动的，这意味着很大一部分不活跃的用户实际上是简单的自动化机器人。您无法与实际上不存在的人建立良好的品牌客户关系，对吗?要将访问者识别为潜在的机器人，您可以检测某些行为模式。在您的网站或应用程序上运行分析并检查用户交互，例如鼠标点击、击键、滚动频率和流量来源。这将帮助您了解真实用户如何与您的网站互动。一种方法是与机器学习算法系统集成。获得数据后，将系统设置为注销或停止未经批准的属性的身份不明或未知的会话。

2.您的业务可能会有缓慢的落地体验。当您点击主页并且加载时间非常长时，您会停留多长时间?您的客户将快速点击后退按钮并放弃加载缓慢的网站。我们怎么知道的?谷歌报告称，53% 的移动用户在加载仅三秒后就放弃了。换句话说，如果您的网站加载时间超过三秒，您将失去一半以上的潜在客户——这意味着您也将失去销售机会。提高站点速度的一种方法是延迟加载图像。延迟加载图像意味着以异步方式在网站上加载图像。换句话说，确保首屏内容仅在浏览器视口中显示时才完全加载。使用延迟加载，网站上的其他视觉元素将不会加载，直到访问者滚动到他们的位置。建议将此技术用于具有大量图像而不是文本的网站。

3. 您可能正在处理测量误差。像 Google Analytics 这样的客户端分析引擎相当复杂，并且在第三方网络已经运行的情况下，出现错误或不正确的数据并不少见。当涉及会话长度等指标时，尤其会发生这种情况。在定期运行指标时，您需要牢记这一点。

以下是帮助避免 Google Analytics(分析)报告错误的三个提示：

确保没有任何重复的代码片段。

请留意 Google Tag Manager 和 Google Analytics 的重叠。

设置非交互事件。那是什么意思?如果您的网站上有弹出窗口或实时聊天窗口，该功能可以将触发器发送到 Google Analytics。您可以将它们设置为“非交互事件”，这样它们就不会影响您的跳出率。

4. 您的站点可能有损坏的页面体验。什么是破页体验?嗯，这里有两个例子。我们所有人都经历过可怕的 404 错误(找不到页面)。遇到 404 页面会迅速将客户推向后退按钮。另一个常见的体验错误是广告内容与页面内容不匹配。这意味着，客户将看到产品 A 的广告，但页面链接到产品 B。避免 404 错误的两种方法是现场重定向或从主机重定向。