黑色星期五标志着大型假日交易的传统开始，但购物者已经在寻找便宜货。佛罗里达州立大学商学院的专家可以就今年的假日购物趋势发表评论。

Giunipero 是佛罗里达州立大学商学院商业分析、信息系统和供应链系的供应链管理教授。在Journal of Supply Chain Management、Journal of Purchasing and Supply Management、MIT-Sloan Management Review等各类学术期刊上发表论文55余篇。

“由于供应紧张，今年的黑色星期五将为客户提供不同的体验。以下是需要牢记的三个问题的摘要：

1. 期待更少的门禁促销活动。零售商知道消费者现金充裕，并愿意在这个假期消费。例如，最近的万事达卡 Spendingpulse 调查预计，与 2020 年的水平相比，珠宝和奢侈品的支出将增加 50% 以上。进入商店后，预计会看到更多正常价格的商品。销售可能会在流动较慢的库存和停产的商品上进行。

2. 期望为您在黑色星期五购买的商品支付更多费用。港口和整个物流系统的供应链拥堵加上更高的需求意味着通货膨胀的持续。此外，寻找基本的电器或基本的电子产品将是一项挑战，因为零售商会在知道消费者会付款的情况下储存利润率更高的产品。

3.预计等待时间更长，寻找商品的帮助更少，更多使用自助结账。司机短缺以及港口和仓库能力不足限制了供应。在假期期间，零售商也将人手不足。应对这种环境意味着要么减少营业时间，要么努力为预期涌入商店的顾客提供服务。沮丧的客户可能会发现更好的选择是在线购物和网络星期一。”

霍普金斯的研究兴趣集中在客户关系的管理上，特别是在需要向客户传递坏消息的情况下。他曾在 Journal of Service Research、European Business Review 和其他期刊上发表文章，并担任专业成功中心和 James M. Seneff 荣誉计划的主任。

“这个黑色星期五可能会受到独特挑战的影响：

1. 我认为我们在过去一年中遇到的供应链问题只会越来越多。更长的交货时间将帮助零售商稍微领先于曲线，但不幸的是，消费者不会拥有我们已经习惯的库存水平和闪电般的快速运输选择。

2.客户可能会面临更多基于紧迫性的压力，因为每个人都不再担心产品库存会更加有限。

3.我还希望看到零售商制定以排他性为中心的传播策略。以有限的库存制造紧迫感的策略一直是黑色星期五信息的核心原则，我相信零售商将在 2021 年加倍努力采用这种方法。”