商店格式创新和供应链管理推动了全球零售转型
在2018年8月加入京东之前,王先生曾是中国领先零售商物美(WuMart)的高级副总裁;罗兰贝格(Roland Berger)的全球合作伙伴,为零售客户提供咨询服务;并担任CRC(华润)集团华润万家(CR Vanguard)的首席运营官,他帮助该零售商从亏损变为盈利,并最终成为当时中国最大的零售商。
在二十多年前,Wang是总部位于美国的线下超市连锁店Price Club的少数亚洲面孔之一。
他于1990年代后期回到中国。这是在快速发展的零售业上cut之以鼻的绝佳时机,它吸收了从国外获得的一些专业知识和创新思想,以应用于肥沃的土壤,并欢迎他们回家。
1997年,王先生协助在北京开设了中国第一家Price Smart商店,并担任高级商品总监。他抚摸着自己可观的山羊胡子,回想起自己在美国的时光:“当时,大多数亚洲员工在商店当文员,自从我和另一个韩国人在公司工作以来,就一直在公司评估亚洲市场。”
全渠道零售是一种整合了多个销售渠道以提供无缝购物体验的商业模式。对于客户而言,这意味着他们可以随时随地通过任何渠道获得统一的服务。Wang和他在7FRESH的团队正处于京东全方位渠道战略的风口浪尖。
“在中国,一些全方位超市比西方领先的超市要先进得多。如今,许多中国购物者已经习惯了在网上订购商品,并在30分钟之内将鲜活的海鲜,水果和蔬菜以及其他农产品运到他们家门口。这仍然与美国大多数主要城市的规范相去甚远。”王说。
在7FRESH超市中,在线订单通常占40%至45%,而这一比例在2月份中国达到顶峰时达到了近70%。该公司先进的供应链技术显然是提供卓越的全渠道零售经验的关键。
Wang继续说道:“但是,如果您看看仍然由传统线下零售商主导的中国整个行业,那么他们的在线渠道只占不到5%。这并不意味着传统的播放器没有全渠道的优势。他们数十年的线下零售运营经验为他们提供了有关客户,类别,管理和运营的广泛知识。他们缺乏的是随着时间的技术经验。而且他们对在线操作了解不多。这就是JD的7FRESH介入的地方。”
在王的领导下,7FRESH引入了他所谓的“运营现场顾问(OFC)”合作模式,这使京东可以利用其在零售创新,供应链和在线运营方面的强大实力为区域合作伙伴提供全渠道服务。例如,京东与中国领先的便利店品牌天福连锁便利店合作,在广东省东莞市开设了近180家天府店,为200家住宅小区提供服务。这使消费者能够通过京东的“朋友商店”微信小程序下订单,并在第二天将其订单交付到其相关住宅社区的专用天府便利店。