5月28日晚间，@滴滴出行 发布关于司乘因携带宠物产生纠纷的情况说明。滴滴表示，按照平台规则，乘客携带宠物乘车前，应事先通过打电话、App内司乘对话栏与司机协商，征得司机同意后再乘车。为避免影响其他乘客的出行体验，携带宠物的乘客不得选择拼车，否则驾驶员或其他乘客有权拒绝其搭乘。为了更好地服务养宠人士，减少司乘纠纷，滴滴专车已在北京、上海、杭州推出专门的“携宠出行”服务，也将尽快推广到更多城市。此外，滴滴支持视障人士携带导盲犬乘车，司机不得拒载。

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