研究表明，只有三分之二的客户在经历了一次糟糕的经历后就会离开自己喜欢的品牌，而只有92%的客户在经历了几次负面互动后就完全放弃了。

客户以及我们与客户的联系方式将在来年的业务中成败。尽管如此，许多企业仍然提供低于标准的经验并且缺乏真正的联系。

三个简单的阶段

该电子书分介绍了如何在将带来最大投资回报的领域中取得实质性进展。

Critizr为零售专业人士回答了一些最紧迫的问题，包括：

如何使我的组织能够倾听客户的声音?特别是提供商店体验的团队?

业务中的谁应该负责管理反馈，并且应该如何组织反馈?

从商店团队着迷于客户开始，我如何才能超越数据收集范围来使我的所有组织都受益?

最终，我如何在品牌和客户之间建立忠诚度并建立真正的人脉关系?