Microsoft已宣布对其生产力和协作软件进行一系列更新，旨在解决面向客户的工作人员所面临的常见挑战。该公司进行的新研究为这些更新提供了信息，该研究表明，在软件部署方面，一线工人(占全球劳动力的80%)经常被忽视。

调查发现，大多数(63%)一线员工对技术创造的机会感到兴奋，但许多(55%)在采用新工具方面几乎没有得到组织的支持。与此同时，60%的受访者表示他们的公司可以更好地优先考虑文化和沟通，超过一半的人表示他们不觉得作为员工受到重视。

微软认为，技术对于在高层管理人员和当地员工之间建立沟通渠道至关重要。

自大流行开始以来，微软一直致力于在竞争日益激烈的市场中为其各种软件和服务提供新功能。然而，这些改进大多面向所谓的知识工作者，而不是外勤员工。

面对这些新数据，该公司为其Microsoft365套件开发了许多更新，希望能在某种程度上解决这种不平衡问题。

例如，微软已宣布为MicrosoftTeams全面推出一项新功能，允许一线工作人员(和其他任何人)使用他们的智能手机或平板电脑作为对讲机，前提是他们可以访问Wi-Fi或移动数据。

该公司还与坚固耐用的智能手机制造商ZebraTechnologies合作，后者在其部分手机中集成了专用的MicrosoftTeams按键通话按钮。

另外，一线员工现在可以使用MicrosoftTeams来管理预定约会，为客户提供有关等待时间、错过约会和人员配备延迟的实时更新，以创造更透明的体验。

最后，微软为其员工体验平台Viva推出了多项改进。这些更新将使非办公室工作人员轻松访问工资单、人力资源和培训资源，这将有助于企业建立更加一致的文化。

微软公司副总裁EmmaWilliams表示：“疫情正在以前所未有的速度重塑所有员工的工作，这已不是什么秘密。”

“赋予一线员工权力对于数字化转型仍然至关重要。如果做得好，我们相信技术可以使工作流程现代化并提高工作绩效，同时还可以改善工作场所的文化和沟通。”