外贸业务员零基础(外贸业务员新手入门)
对于咱们新手而言,多数情况下价格都不是咱们算出来的,而是老板给的。
因为FOB价中最基本的出厂价,往往只有老板知道。
老板或销售部经理给个成本底线,多卖的算利润,咱们拿提成。
说实话那个“成本底线”也不可靠,一则老板喜欢留一手,明明赚了也不承认,克扣业务员的提成。
没法子,天下小老板都一个德行。
咱们只能先熬着,等熬成老板———或至少也是个有本钱跟公司叫板的资深业务经理,咱们也去剥削员工好了。
预留额外支出不过,老板们“留一手”的脾气,咱们却可以在跟客户的谈判中加以利用———这一点稍后我们会解释。
二则外贸中的不确定因素实在太多,超成本的预算外支出是家常便饭,比如本来货出的好好的,突然货代一个电话打来告诉你“海关查柜恭喜中奖”(对于出口货物,海关会以福利彩票似的电脑随机选号方式抽查集装箱,并收取大约200元左右的查柜费———查出问题的还要另加罚款),更兼之因为查柜而耽误了船期(海关可不管你什么船期。
为此有些人会采用贿赂等方式争取加速放行———但这可是违法的哟),重新订舱转码头,费用更高。
所以,成本价格不宜卡得太死。
从经验上看,通过海运正规出口一票货物,无论货值大小,除了前面算的什么FOB价格之外,总价之上再另加至少500—1000元人民币的交易成本费实在是很有必要。
价格算好后,就可以到处吆喝叫卖了。
前面咱们说过可以在网上建个网站或到其它B2B贸易平台发布消息,结果有些懒惰的家伙干脆就把价格一股脑列在上面———这是个很糟糕的办法。
一来,所有的价格都暴露在竞争对手的面前———记住,竞争对手往往比你的客户更喜欢光顾你的网站,窃取你辛苦弄出来的图片和资料。
其次,所谓“谈生意”,就是要争取机会“谈”。
价格这么透明,人家还以为咱“口不二价”呢,报价低了没意思,价高了吓得人家扭头就跑。
更何况,根据出货量、出货时间、付款方式的不同,价格大有商量余地。
所以,除非真的是不打算过日子了“跳楼大甩卖”,否则还是不要把价格公开的好。
先用“极具竞争力的价格”一类的广告词儿引诱客户上钩来询问,再单对单报价。
报“实”还是报“虚”? 注意,外贸有自己独特的报价方式。
术语叫发盘(OFFER),而现实生活中客户多半会用quote或通俗干脆的lowestprice代替。
一个正式的外贸报价,不但应有完整的价格术语表达式(FOB什么的),还应包括品名、数量等。
特别还要加上报价有效时间,因为国际市场变化大,价格常常要随行就市做调整的。
此外,规定有效时间还可以起到促使客户早日下订单的作用,其潜台词就是“这个价格很便宜喔,要买就赶快,过几天可能就不是这个价了”。
这种正式的报价,教科书里称为实盘(firmoffer),行规上比较看重,一经报出,如果客户在报价所规定有效期内回复接受,出价方就不可再做更改了。
当然,硬要赖账也行,但名声不好……和咱们广东摊贩一样,出价不买或不卖,会挨骂街的。
实际上,更多的时候,咱们反而会故意漏掉一些要素,留一手,让报价成为无最终效力的“虚盘”(non-firmof鄄fer)。
发虚盘可以给双方留下较多的讨价还价的余地,好处很多。
例如碰上国际市场价格波动厉害的时候,灵活一些好。
比如报价后面留下一句“offersub鄄jecttoourfinalconfirmation”,即“此报价以我方最后确认为准”,意思是仅作参考,确切的价格等双方协商后敲定。
有时候虚盘还可以灵活运用作为打破僵局的小技巧。
刚开始做外贸业务,常见情形就是好不容易找到个客户信息,开发信也送了N封,可对方就是没反应……真郁闷。
可这一点也不奇怪。
客户只要不是第一次做外贸,就自然已经有了货源渠道。
咱们刚开始跟客户打交道,别说价格太高,就是价格与他目前的进货渠道持平,客户都不一定有兴趣联系。
打破这种僵局,有效的办法之一就是来招狠的给他个低价,不信他不动心……但低价咱们就挣不到什么钱呵,不是长久之计。
这时候,虚盘就上场了:单纯报个价格,其它啥也不说。
等客户来兴趣了,再慢慢跟他介绍你的情况,推销产品。
原来的低价,可以给他一点货,解释为“上批订单的货尾,数量不多,故特价销售”云云,之类的借口大家不妨发挥想像力吧。
总之,僵局打破就好办,接下来服务周到态度殷勤,就有希望与其他竞争者在同等条件下分一杯羹。
很多情况下,客户不只询问一个产品。
当确认客户会定购几种或几款产品时,咱们做业务员的在价格上就不要太死板,可以辛苦点儿,根据客户订购的数量和单价做搭配组合,只要总值能大致持平,某一款产品单价大可灵活处理。
但在做这种搭配的时候,切记要跟客户落实好数量———不少业务员都吃过这样的闷亏。
识破客户的探路花招 报价与还价,就是个斗智斗勇的过程。
和MM们商场挑衣服或阿姨菜场买菜一样,国际贸易商也会玩各种花招。
比如一种常见的情形:一个初次合作客商,你知道他是行业中的老手。
可是第一次询盘的时候,他选的却是一些很常规的产品甚至过时的老款。
这些产品他可以轻易地在几乎任何一个同行竞争者那里买到。
其中的内情,多半是客户在试探。
他真正想购买的是你的新款,但因为没有合作过,吃不准你报价的“水分”。
于是乎用常规产品来探路———因为这些产品他非常熟悉底线价格,根据你的报价来衡量你有多“虚”。
一些新手容易上当,根据常例附加利润报了出去。
其实,老业务员都知道,外贸行业中,特别是那些外观及功能变化大的产品,老款式是没什么高利润希望的,报高了也没用,无成交可能。
上当了反而被客户“套住”,知道你是新手,价格虚高,要么扭头找别人,要么在以后的询盘中狠狠杀价。
新手做业务员的,常常两头受气。
一头是老板,规定了价格让你照报;另一头是客户,永远嚷嚷着嫌价高不肯下单;而争取不到订单又挨老板骂。
所以,咱们要学会突破。
上面说了,老板会给个所谓的底价,可咱们私底下别把这个“老板底价”当真,否则多半没有出头之日。
没有客户意向,老板就不肯让价;客户真要下单了,价格自然就会让步。
所以,很多时候,咱们新手要学会在中间游走。
比如,给客户一个低于“老板底价”的虚盘,等客户有了比较明确的意向,再反过来争取老板同意就好办多了。
又如上面提到的多款产品“组合报价”方式,如果你分别拿一个价格去请示老板降价,多半不同意,而若你能主动设计搭配方案,使总值持平,促使成交,那老板一般不会反对,反而会高看你一眼。
当然,如果咱们能够多学习产品知识,了解生产工艺和成本构成,自己计算真正的“底线”,就大不一样了,能够在谈判中摆脱束缚,胸有成竹。
这也是新手老手的主要区别。
很多外贸业务员愿意忍受低薪和辛苦,也要从工厂做起,为的就是这个。