澳大利亚电信业机构通信联盟在其“投诉背景”报告中，正处于三年低点。衡量2018年10月至12月期间澳大利亚电信业监察员(TIO)每10,000次服务的投诉，该报告现在的指标为6。在2018年，该指标从9.3的高点下降到目前的水平。报告中测量的电信公司的订单保持一致，Optus每10,000个服务的投诉量为6.9个，其次是Telstra的6.6个，Vodafone的三个，Amaysim和Pivotel的每个投放0.5个。

“整整一年的改进无疑表明电信提供商的辛勤工作正在为客户带来红利，”通讯联盟首席执行官约翰斯坦顿说。“这是一项多方面的努力，行业，政府和监管机构之间的合作是这一成功的重要组成部分。”去年，当消费者保障审查的A部分专注于投诉处理时，TIO逃脱了裁员，看到澳大利亚政府决定废除电信行业监察专员。

“[电子行业的EDR [外部争议解决]的消费者，行业和其他行业监察员计划的普遍支持将继续由TIO提供，但承认可以对TIO计划进行改进， “评论说。“审查表明，对目前的TIO计划进行改革是恰当的，而不是在此时建立一个新的EDR机构。这种方法将保持现有的EDR安排，但需要进一步改革和加强。”