当前大家对于客服软件都是颇为感兴趣的，大家都想要了解一下客服软件，那么小美也是在网络上收集了一些关于客服软件的一些信息来分享给大家，希望能够帮到大家哦。

1、客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。

2、基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。

3、在线客服软件作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。

4、同时随着电子商务发展的要求，仅仅沟通功能已经无法满足企业的需要，客服软件还更加完善的融合了CRM及数据分析功能。

5、带给企业的不再仅是对话，同时还有和线下业务跟进管理环节的结合，及营销效果各方面价值的分析。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。