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尽管给Geniuses带来了额外负担但Apple实际上减少了他们的工作津贴

苹果的实体店已成为其自身成功的受害者。无可否认,苹果商店本身就是一个旅游胜地,但其iPhone的普及正给苹果商店及其技术人员带来压力。Apple Stores中的Genius Bar正在努力跟上那些因遇到任何问题而涌向Apple Stores的iPhone客户的ho积。

一位在公司工作了7年并要求匿名的苹果“天才”说:“客户服务模式即将准备就绪。”因为不允许员工与新闻界交谈。这位知情人士说:“这就是问题所在,员工们正在感受到。”

为帮助缓解此问题并减少长时间的服务队列,苹果公司正在改造其全球零售店,以提供更大的空间和更舒适的座椅。尽管占地更大,但商店的零售空间较小,开放空间更大,客户可以在等待Genius Bar约会或修理iPhone时自由走动。

一位天才在接受《商业内幕》采访时还透露,苹果公司正在使用“为人们服务的Net Promoter”(又称“ NPP”)来跟踪其零售员工的表现。天才们承受着压力,要求他们尽快解决他们遇到的任何问题,并从商店中尽快吸引顾客进出。

为了进一步减轻负载并为客户提供更好的体验,Apple现在推出了“ Genius Grove”。这些技术人员很快就在商店绿树成荫的部分附近维修了客户的iPhone。

苹果还引进了一种名为技术专家的新型技术人员,他们为步入市场的客户维修iPhone。他们无权维修Mac,但可以迅速为没有事先预约即可访问商店的老顾客提供服务。

尽管给Geniuses带来了额外负担,但Apple实际上减少了他们的工作津贴。尽管以前有新的天才飞到库比蒂诺进行训练,但情况已不再如此。尽管如此,Apple的零售员工和分析师希望新的Apple Store重新设计将不仅为客户而且为员工带来更好的体验。

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