银行和服务总监 Kirsty Ward 将作为总监领导新的 M&S Connect 团队

随着零售商进入其数字战略的下一阶段，M&S 联席首席执行官 Katie Bickerstaffe 重塑了她的高级团队。

M&S Bank 和服务总监 Kirsty Ward 将领导新的 M&S Connect 部门，该部门旨在为其客户建立“单一数字身份”，使零售商能够更好地了解其客户。

这将有助于让顾客“更频繁地在我们这里购物，在他们购物时在我们这里消费更多，并留在我们的‘生态系统’中”，比克斯塔夫今天在《零售周刊》看到的一份备忘录中告诉玛莎百货员工。

“重置”将使 M&S.com 总监 Stephen Langford 成为在线和全渠道总监，而首席数字和数据总监 Jeremy Pee被任命为首席数字和技术总监。

去年成为玛莎百货联席首席执行官的比克斯塔夫补充说，新的重点将放在建立和维护 Sparks 忠诚度计划的会员资格以及推动玛莎百货应用程序的流量上。

Sparks 团队以及银行和服务团队将转移到新的 M&S Connect 团队。

专注于数字化和个性化营销的客户增长团队将与 dot-come 团队合并，以“创建新的在线和全渠道功能”。

比克斯塔夫说，数字团队的变化将简化运营，并将零售商的数据科学家、技术团队和数字产品同事聚集在一起。