其位于 Worksop 的联络中心共有 95 个角色面临风险。该零售商已进入与受影响者的咨询期，并将探索在企业内担任替代角色的机会。

从下个月开始，第三方供应商将接管其所有客户查询，包括通过网络聊天、电子邮件、社交媒体、实时聊天和电话。

该零售商表示，这些变化是其“使用最佳可用技术和流程”并提高效率的目标的一部分。

Wilko 数字总监 Ben Exall 表示：“对我们来说，没有什么比提供重视客户时间和金钱的购物体验更重要的了，不幸的是，我们当前的客户服务流程无法提供购物者所需的善后服务。

“使用第三方提供商的专业知识和客户服务特定技术意味着我们现在可以提供客户在访问我们的一家商店或通过我们的网站购物后正确要求我们的体验。”

“这些变化显然会对联络中心目前雇用的团队成员产生影响。我们所有的团队成员都对 Wilko 的业务至关重要，并帮助与我们一起购物的辛勤工作的家庭，所以这不是我们轻易承担的事情。”

本月早些时候，Wilko 从 Hilco 获得了 4000 万英镑的资金生命线，该公司已获得 Wilko 大部分知识产权的担保，包括其徽标、营销口号和各种自有品牌产品名称。

Wilko 还用重组专家 Chris Howell 取代了该零售商创始人的孙女 Lisa Wilkinson 的主席。