社交商务公司 SimplicityDX 对 25 岁以下的美国购物者进行的一项调查发现，80% 的受访者计划在今年使用社交媒体寻找节日礼物，其中 41% 的人计划将其用于大部分或全部假日购物。

在“Z 世代对 2022 年假日购物季的看法”报告中，几乎所有 (93%) 的受访者都将社交媒体作为其购买过程的一部分，51% 的受访者认为社交媒体是了解新产品的好地方。略超过五分之一 (22%) 的受访者认为社交媒体是购买新产品的好地方。

然而，74% 的受访者更愿意在品牌网站上购买，而不是在社交平台本身上购买。60% 的受访者购物活动由 Instagram 和 TikTok 这两个平台覆盖。

Z世代存在社交媒体信任问题

尽管社交媒体在 Z 世代消费者中很受欢迎，但调查显示信任仍然是一个大问题，十分之六 (61%) 的受访者表示他们要么不信任社交网络，要么认为社交网络正在滥用他们的个人资料。

该研究还强调了 Z 世代对影响者的怀疑。近三分之二的受访者认为网红对于发现新产品最有用，而近一半的受访者认为网红对于推荐最有用。在购买方面，36% 的受访者认为网红的可信度较低，而 59% 的受访者更喜欢直接从品牌网站购买，而不是从网红那里购买。

SimplicityDX 的联合创始人兼首席战略官查尔斯·尼科尔斯 (Charles Nicholls) 表示：“大多数下一代消费者从边缘开始购物，然后在品牌网站上结账。”“他们对使用社交媒体购物的偏好应该为所有针对 Z 世代的品牌敲响警钟，并提前警告消费者购买方式正在发生变化。

“诈骗、假新闻和不真实的影响者代言的盛行使 Z 世代保持警惕并寻求真实性，”尼科尔斯继续说道。“在品牌网站上购买的强烈偏好是由几个因素驱动的：对品牌的信任很重要;产品可用性和分类经常在社交上有所不同;返回;至关重要的是，在假期期间，品牌网站上的促销活动通常不会反映在社交媒体产品目录中。”

调查——Z 世代对社交媒体、影响者的回应

Oracle 和 CRM Essentials 最近的另一项调查支持发现，Z 世代购物者越来越多地转向社交媒体影响者和在线社区来形成意见、从品牌购买商品并回答他们的问题。例如，Z 世代受访者最有可能通过影响者发现产品和品牌(32%)。此外，84% 的 Z 世代受访者购买了直接响应社交媒体内容的产品。