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DaydreamView是一款专为AndroidVR设计的便携式耳机

在开发了多年的杀手级软件之后,谷歌的下一步是尝试将它们整合到同样令人印象深刻的硬件中。周二,谷歌展示了一系列新产品,旨在复制苹果在创建生态系统方面的成功。在高端手机像素国家的最先进的功能,摄像头和内置的虚拟助理。Daydream View是一款专为 Android VR 设计的便携式耳机。虽然谷歌主页,Chromecast的超和一个新的Wi-Fi路由器的目标是创建一个超连接的房子。

乍一看,谷歌的产品似乎很有前途,但这个新的硬件产品似乎缺少一个关键组件。谷歌要想在高端生态系统销售方面真正与苹果竞争,就需要将客户支持放在首位。如果不经营自己的零售店,Google 根本无法做到这一点。当您的 iPhone 坏了时,您的第一反应是将它带到 Apple 商店。当您的 Pixel 手机开始运行时会发生什么?

Google 的客户服务是虚拟的或外包的

尽管谷歌现在销售的是苹果定价的科技产品,但该公司的客户服务方式有所不同。谷歌专注于虚拟支持,而不是运营物理位置。Pixel 所有者将能够点击其设置中的支持选项卡以访问 24 小时聊天和通话服务。他们还可以与客户代表共享他们的 Pixel 屏幕。

但是,如果您无法打开 Pixel 手机,则无法点击支持选项卡和随后的屏幕共享。与软件不同,硬件有时需要物理帮助。为此,谷歌将依赖其他零售商,如百思买和威瑞森,它们将在今年晚些时候销售 Pixel 手机。但是,目前尚不清楚谷歌是否会就如何最好地修复 Pixel 手机对百思买和威瑞森的代表进行特殊培训。这些第三方零售商很可能只能帮助 Pixel 用户订购更换手机。

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