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Genesys为Google Cloud准备好智能机器人

旧金山- Genesys的),专门用于提供机器人 全方位渠道的客户体验 和 联络中心解决方案, 7月24日透露了合作关系,与谷歌Cloud的新呼叫中心的人工智能服务集成。

公告和随附的演示在重建的Moscone中心的Google Cloud的Google Next '18会议上进行。

Genesys声称,新的集成使企业能够部署能够更快解决问题的机器人,同时提高客户满意度,销售,员工效率等。

现在,Genesys的客户(包括 全球排名前100位的企业中的65家)可以使用简单,安全和灵活的Google Cloud Contact Center AI来训练和使用新的机器人。最终将部署时间从几个月缩短到24至48小时。Genesys说,从历史上看,在交互式语音响应(IVR)和基于文本的系统中实施机器人技术一直很耗时,需要进行大量的微调,但仍无法提供出色的客户体验。

这些功能由Genesys AI平台Kate驱动 ,该平台支持公司的自然语言理解,编排,预测路由,自动化等功能,以帮助企业实现所需的销售,营销和服务成果。该公司称,通过将Kate与Google Cloud Contact Center AI的自然语言理解功能集成在一起,该系统可以检测到消费者在说什么并收集其意图。

结果, 企业可以更快速,更具预测性地将 查询与合适的机器人,人工工具或其组合相匹配 -哪种资源最适合解决问题并优化所选的业务成果。除了提供与众不同的客户体验外,组织还可以提高效率,因为它们可以自动进行与消费者的平凡交互,例如付款,退货和检查余额,同时允许员工处理更复杂的问题。通过Genesys的Blended AI,可以轻松地在漫游器和实时代理之间进行切换,以更快地解决客户需求。

这种集成是Genesys与Google Cloud之间的最新合作。此外,Genesys PureEngage客户现在可以选择在Google Cloud Platform上托管其联络中心应用程序。

Genesys客户现在可以注册以学习如何使用Google Cloud Contact Center AI访问该公司的新集成。

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