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超过三分之二的全球消费者希望在交付过程中知道他们的订单在哪里

导读 SOTI 的新全球研究发现,随着全球供应链危机继续扰乱零售业,消费者被迫改变他们的购物习惯并在当地(在他们自己的国家内)购买以提高速度和...

SOTI 的新全球研究发现,随着全球供应链危机继续扰乱零售业,消费者被迫改变他们的购物习惯并在当地(在他们自己的国家内)购买以提高速度和可用性。

消费者亲身感受到供应链问题的影响,超过一半 (57%) 的全球消费者 (58% 英国) 表示他们最近经历过一件或多件商品无法买到,当首选产品无法买到时不得不购买替代品,或者不得不去不同的零售商处寻找库存商品。更糟糕的是,超过三分之一的购物者(35% 全球/38% 英国)表示他们想要购买的商品根本没有货。

使这些供应问题更加复杂的是,超过三分之一(34% 全球/30% 英国)表示他们认为交货时间比平时慢,超过一半(53% 全球和英国)表示运输/交货时间是最令人沮丧的方面的在线订购。

不愿在速度和可用性方面妥协的消费者现在特别关注购买过程。超过三分之一(全球 36% 和英国)表示,如果交付或取货时间超过两天,他们将寻找其他地方。与此同时,由于来自本国以外的货物现在需要更长的时间才能到达,超过一半的消费者(52% 全球/60% 英国)已经改变了他们的习惯,他们表示他们现在不太可能订购需要从海外运送的物品,而不是他们是一年前。

作为从点击到发货:2022 年全球供应链危机报告的一部分,SOTI 对英国、、加拿大、墨西哥、德国、瑞典、法国和澳大利亚的 10,000 名消费者进行了调查,以了解消费者如何应对供应链危机,以及他们对品牌和零售商应对它的期望。

不断变化的消费者态度和行为

调查结果清楚地表明,消费者不愿意给零售商任何回旋余地。当被问及他们的期望和意图时:

超过三分之二(68% 的全球和英国)同意他们现在希望在整个交付过程中始终知道他们的订单在哪里

超过一半(61% 全球/60% 英国)同意他们继续购买能够以最快速度交付商品的品牌

超过一半(52% 的全球和英国)同意,如果提供多个​​退货点,他们更有可能从零售商的商店购物

超过三分之一(35% 的全球和英国)同意知道零售商的送货合作伙伴是谁导致他们无法完成与该零售商的订单

在不断变化的状态中发展

现在零售商有责任适应这些行为并与消费者偏好相匹配。

“品牌和零售商不得不重新考虑他们如何处理客户关系和进入市场的策略,以应对这种不断变化的状态。他们必须拥有触手可及的正确数据,以满足这些不断变化的消费者偏好。SOTI 的英国和爱尔兰销售总监 Sarah Edge 解释说,无论客户以何种方式或在何处购物,具有灵活性的品牌都能够提供最佳的客户体验,这将是最具弹性的。

展望未来,当被问及是否会考虑在 2022 年使用以下任何一种替代交付方式时,63%(全球和英国)表示他们会考虑店内交付/取货(“点击取货”/在线购买和取货)店内发货)和一半(50% 全球/46% 英国)将考虑将货物运送到指定的投递点。

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