搜罗天下

当前位置/ 首页/ 新闻频道/搜罗天下/ 正文

思科将新的语音人工智能和分析功能注入Webex产品组合

思科系统公司(Cisco SystemsInc.)今天在巴塞罗那启动了思科现场直播活动,推出了两个新工具,用于WebEx通信和协作产品组合,以及现有WebEx会议服务的机器学习升级。

该公司在发布AppDynamics应用程序管理平台的同时宣布了这些更新。该软件是思科通过2017年以37亿美元收购AppDynamics Inc.获得的,现在提供了成本和工作量优化功能。

该公司今天上午推出的第一个新的Webex解决方案也是基于一项收购的软件。Webex体验管理是一种分析解决方案,它让公司了解为什么用户求助于他们的联系中心。它使商业分析师能够识别改善客户体验的方式,同时向联系中心代表提供有用的信息,如用户最近的购买和支持门票。

Webex Experience Management是Cloud Cherry的重新包装版本,这是思科通过8月份收购Customer Analytics Technologies Inc.获得的一种软件即服务产品。在交易之前,该公司从思科的风险投资部门获得了资金。

加入WebEx体验管理的是一个新的硬件产品思科将发货的品牌WebEx室USB。这是一种入门级的遥控视频会议设备,带有车载摄像头,工人可以通过USB电缆连接到笔记本电脑上,以主持虚拟会议。

思科还通过推出内置语音助手Webex Assistant的新版本,更新了基于Webex Meetings云的视频会议服务。用户现在可以指示人工智能转录一个呼叫,突出关键备注,并写下需要跟进的行动项目。思科从去年收购的另一家初创企业Voice a手中引进了这些功能,以增强其通信业务。

思科团队协作小组负责人斯里尼瓦桑(Srinivasan)在一份声明中说:“Voice a用户报告说,每个用户每周节省超过6小时的会议更具操作性和效率——我们相信Webex用户也会体验到类似的结果。

对思科来说,通信是一项大生意。该公司的一系列联系中心解决方案,包括基于Cloud Cherry的Webex体验管理工具,仅在3万家公司中就有300万名客户服务代理使用。思科声称,其合作组合作为一个整体,在全球拥有3亿用户。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。